IL PROCESSO COMMERCIALE NELLA NUOVA ISO 9001:2015
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La norma ISO 9001:2015 si riferisce al processo commerciale in termini di determinazione dei requisiti riferiti al cliente, comunicazione e riesame di contenuti propri di prodotti e servizi.

Se l’analisi del bisogno del Cliente – a riguardare contenuti espressi, impliciti o cogenti – e la conseguente definizione dell’offerta si percepiscono come naturalmente propri della norma, può talvolta stupire l’attenzione rivolta al tema della comunicazione.

Ciò, in realtà, enfatizza e colma il senso di “progettualità” insito nella nuova ISO 9001:2015 grazie all’attenzione che viene finalmente riposta al tema della “relazione” come veicolo attraverso il quale trasferire contenuti e farsi garanti ed interpreti del percepito del Cliente.

La norma ISO 9001:2015 rappresenta un modello strutturato per la gestione delle relazioni con i Clienti e una importante occasione di riflessione per migliorare e sostenere il processo commerciale.